نورمن در کتاب طراحی حسی هدف طراحی را بهبود احساس مصرف کننده به محصول و در نتیجه افزایش کارایی محصول مطرح می‌کند.به عبارتی او تاکید دارد که در طراحی، همه چیز به کارکرد محصول ختم نمی‌شود و باید به احساس مصرف کننده نسبت به محصول هم توجه داشت.وی معتقد است که واکنش افراد در برابر اشیا در سه سطح غریزی، رفتاری و تفکری یا اندیشمند صورت می گیرد.