سوالات متداول

بله. برای این کار با کلیک بر روی علامت کاربری و سپس با وارد نمودن اطلاعات کاربری (شامل شماره همراه یا ایمیل و رمز عبور) که در زمان ثبت‌نام وارد نموده‌اید وارد حساب کاربری خود شوید. با استفاده از منوی «اطلاعات کاربری» می‌توانید نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، تلفن تماس و ... را ویرایش نمایید. برای اعمال تغییرات کافی است روی دکمه «ویرایش مشخصات» کلیک کنید تا اطلاعات ذخیره شود.

کافی است روی عبارت «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید و شماره همراهی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید تا کد بازیابی برایتان ارسال شود.

خرید از سایت بسیار آسان است . پیشنهاد میکنیم صفحه ی راهنما را مطالعه کنید و در صورت بروز مشکل یا سوال جدید در قسمت پشتیبانی مطرح کنید.

نهایی شدن خرید، هم بدون عضویت امکان‌پذیر است و هم با ثبت عضویت.

اطلاعات تکمیلی عضویت، در صورت لزوم طی روند خرید از کاربر دریافت می‌گردد.

در این سایت فقط می‌توانید کتب موجود را به سبد خرید اضافه نمایید؛ اما اگر از یک عنوان کتاب بیش از 5 جلد کتاب نیاز دارید و آن کتاب ناموجود است، می‌توانید از دکمه «سفارش عمده» استفاده نموده و فرم مربوطه را تکمیل کنید. با ثبت سفارش در این فرم، کالای موردنظر شما حتی کتب و محصولاتی که درسایت موجود نیست، استعلام می‌شود و نتیجه آن به اطلاعتان خواهد رسید.

پس از ورود به حساب کاربری خود بر روی «سفارش‌های من» کلیک نمایید. در این قسمت می‌توانید مراحل پردازش سفارش‌های خود را مشاهده کنید.

تا پیش از پرداخت می‌توانید خرید خود را لغو نموده و یا ویرایش نمایید. پس از مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. لذا خواهشمند است قبل از پرداخت وجه، دقت فرمایید؛ چرا که وجه پرداخت‌شده قابل عودت نخواهد بود.

اگر پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌اید احتمالاً سرویس پیامک‌های تبلیغاتی شما مسدود بوده و یا مشکل مخابراتی پیش‌آمده است. در نظر داشته باشید، حتی در صورت عدم دریافت پیامک تائید، تمامی فرایند خرید تا ارسال و همچنین کد رهگیری پستی در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است.

در برخی از ماه­های سال ازجمله مهر و بهمن‌ به علت شروع سال تحصیلی و ترم‌های دانشگاهی، تراکم ترافیک فروش کتاب، موجب تأخیر در ارائه‌ی خدمات کتاب رسانی و ارسال کتاب، در سراسر بازار کتاب کشور می‌شود. لذا مراحل تائید تا ارسال سفارش نسبت به زمان‌های عادی با تأخیر انجام می‌شود.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌ های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌ صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏ دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

برای رهگیری و استعلام وضعیت مرسوله‌ای که سفارش داده‌اید، می‏‌توانید کدرهگیری آن را در آدرس زیر وارد کنید:

https://tracking.post.ir/

به‌محض تحویل مرسوله به پست، کدرهگیری آن توسط ایده بوک به شماره شما پیامک می‌شود. همچنین در قسمت کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید با زدن دکمه «رهگیری پست» به‌ راحتی از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.